华数业务办理员工

 
对于一些华数业务办理员工来说，基本上是哪里有需要，就会立即到达现场，所呈现出来的服务也是非常好的，能够为用户们考虑到各个方面，根据现在的发展来看，在服务水平上还是提高了很多的，更不用说在专业领域上了，更是得到了大众的认可，根据一些数据对比得知，华数的用户比平时增加了许多。
 
 
去年，华数大众客户中心96371、96171热线平均接通率92%、一次性解决率99%；分公司网格3小时内维修及时率93%、维修满意率99.88%；12345市长公开电话按时办结率100%，综合满意率92.7%。
 
然而，华数并没有就此止步，而是对自己提出了更高的要求。
 
2020年是华数的“服务提升年”，就在前不久，华数向所有的杭城老百姓们郑重许下“十个一”的服务承诺，争取做到服务响应时间更短、业务办理效率更高、投诉解决质量更优。
 
践行“十项服务承诺”，华数一直在行动。2020年，华数将继续用实际行动向所有用户宣告——暖心服务，美好生活。
 
践行服务承诺，让营业厅靓起来
 
身体微倾30度鞠躬, 双手交握在胸前，面带微笑。“您好，欢迎光临！请问您需要办理什么业务？”走进杭州任何一家华数营业厅，用户都能享受到这样的微笑服务。
 
黄龙营业厅获全国“青年文明号”称号
 
针对营业厅老年用户多的情况，专门设立的“老年用户服务区”往往能派上大用场。
 
 
 
去年12月，一名老年客户来到望江营业厅办理业务，因忘吃降压药，老人脸色发白、头晕无力。“我们看到老奶奶身体不适后，立即把她转移到休息区测量血压，并在老年用户专区快速帮老人办理完业务，最后将老人平安护送至家属车内。”营业员小吴表示：“我们一直陪伴在她身边，直至家属来将老奶奶接走。虽然这样的陪伴只是短短的半小时，但是我们全体同事都感到无比的安心。”
 
 
一直以来，华数营业厅从客户体验角度出发，践行“暖心服务”承诺，改善“环境、业务、服务”，让营业厅真正靓起来。
 
暖心话务，让服务“暖”起来
 
“您放心，我们一直都在”“您先开车，注意安全，我稍后联系您”“请放心，我们会尽快为您处理”。走进大众客户中心办公室，在每位客服代表的座位上都有这样的“暖心”提示牌，这样小小的提示牌，却饱含着客服服务的温度、凝结着服务精髓。
 
 
2018年，大众客户中心面向全员推行了“暖心服务”活动。适逢315消费者服务日，大众客户中心开启了“双联动”模式，投诉处理专员与内训师强强联手，将“历年315投诉热点分析、投诉处理技巧分享、消法相关知识点普及”进行案例收集、话术分享、服务盘点，提升员工业务能力，确保员工将暖心服务意识入脑入心，把“用心超越期望、服务创造价值”的服务理念扎根到日常的用户服务中。
 
丰富平台服务，让市民生活更美好
 
“让数据多跑路，让百姓少跑腿”，华数今年推出的便民神器“城市大脑”已正式上线，”交通出行”“周末去哪儿”“数字旅游”“最多跑一次”“钱江分”等栏目，为群众带来了实实在在的好处，也推动华数从“看电视”到既“看电视”又“用电视”的转变。